Vertrouwenspersoon

Zit je ergens mee? Wil je iets in vertrouwen vertellen? Je kunt dan contact opnemen met één van onze vertrouwenspersonen. Bijvoorbeeld als je behoefte hebt aan informatie, advies of een luisterend oor. Maar ook voor ondersteuning bij gesprekken met professionals en ondersteuning bij informele klachten of bemiddeling.

Wat doet een vertrouwenspersoon voor jou?
Binnen Zeeuwse Gronden hebben we verschillende soorten vertrouwenspersonen: een familievertrouwenspersoon, een klachtenfunctionaris en twee patiëntvertrouwenspersonen (bij verplichte zorg én voor alle andere cliënten, ook jeugd). Je kunt hen vrijblijvend bellen/mailen en overleggen welke vorm van ondersteuning het beste past bij jouw situatie.

Alle vertrouwenspersonen:
– zijn gratis;
– zijn onafhankelijk en werken niet bij de instelling;
– geven advies en ondersteunen bij klachten;
– doen niet aan waarheidsvinding en staan naast je;
– werken volgens de nieuwe wet privacy;
– zijn geen advocaat;
– doen niets zonder jouw toestemming en/of medeweten;
– hebben geen invloed op maatregelen van de rechtbank, de rechter beslist;
– hebben geen invloed op beslissingen van de instellingen.

Wanneer doe je een beroep op een vertrouwenspersoon?
– Wanneer je met iemand wilt praten die buiten de situatie staat.
– Als je klachten hebt en deze niet alleen durft te bespreken.
– Wanneer de samenwerking met een hulpverlener niet goed verloopt en je hier advies in wilt.

Familie vertrouwenspersoon
Voor familie en naasten van cliënten is er de familievertrouwenspersoon (FVP), Ina de Bruijn. Je kunt met vragen en klachten bij haar terecht bij zowel verplichte als vrijwillige zorg. Of als je niet weet waar je moet zijn of problemen ervaart in het contact met de behandelaar. Misschien krijg je de juiste persoon maar niet te pakken. Dan kan de familievertrouwenspersoon ondersteuning bieden. Dit doet ze op onafhankelijke wijze, gratis en zonder verwijzing. De FVP is in dienst van de Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (www.lsfvp.nl). Ina de Bruijn is bereikbaar via 06 – 53 166 533 of i.debruijn@familievertrouwenspersonen.nl.
Bekijk de video ‘Wat doet een familievertrouwenspersoon’. 

Patiënt vertrouwenspersonen niet-verplichte zorg

De cliëntvertrouwenspersoon zorg is er voor alle mensen die bij Zeeuwse Gronden wonen of ambulante begeleiding krijgen. Het kan zijn dat je ergens meezit, maar daar niet met de begeleiders over wilt of durft te praten. Bijvoorbeeld als:

• Je bent niet tevreden over de begeleiding.
• Je bent het niet eens met afspraken over jouw dagelijkse zorg.
• Je wil iemand die jou helpt om jouw probleem te bespreken.
• Je hebt een klacht en je wil iemand die jou ondersteunt en uitleg geeft wat je kan doen.

Je kunt altijd contact opnemen met een cliëntvertrouwenspersoon zorg als je:

• Een klacht hebt.
• Je zorgen maakt over de zorg die jij krijgt.
• Ondersteuning nodig hebt bij een probleem.

Wil je contact opnemen?

Miranda Groenenberg kun je bereiken via

• E-mail: vpclienten@adviespuntzorgbelang.nl
• What’s app: 06 39258912

Miranda werkt samen met Imke Halbersma. Wanneer Miranda er niet is kan Imke ook naar jou luisteren en met jou meedenken.

Imke Halbersma kun je bereiken via

• E-mail: vpclienten@adviespuntzorgbelang.nl
• What’s app: 06 28194233

Je kan ook altijd het algemene nummer bellen: 013 5942170

Patiënt vertrouwenspersonen verplichte zorg
Heb je of krijg je te maken met verplichte zorg (bijvoorbeeld een crisisopname of zorgmachtiging) en heb je hier een klacht over? Dan kun je terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon Stichting PVP. Zij ondersteunen je op onafhankelijke wijze bij de vragen die je hebt, de klachten over de zorgverlening en je rechtspositie. Je kunt Stichting PVP van maandag t/m vrijdag tussen 10.00 en 16.00 uur en op zaterdag tussen 13.00 en 16.00 uur telefonisch bereiken via 085-330 30 000. Je kunt ook een mail sturen naar helpdesk@pvp.nl.
Op de website van de stichting kun je ook veel informatie vinden of bekijk dit filmpje.

Vertrouwenspersoon medewerkers Zeeuwse Gronden
De vertrouwenspersoon voor de medewerkers van Zeeuwse Gronden is Kimberly Wetsteijn van Zorgbelang Zeeland. Ze is bereikbaar via e-mail en telefonisch: 0113 – 203 200.